Política de Privacidad

En AstraLumina valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política explica qué información recopilamos a través de astralumina.ar, con qué finalidad la tratamos, con quién puede compartirse y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Liliana Morelli — AstraLumina
• Correo para privacidad: privacidad@astralumina.ar
• WhatsApp: +54 9 11 5410-6096

2. Qué datos recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto que nos brindás voluntariamente: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de tu consulta cuando escribís por WhatsApp, formularios, chatbot o redes sociales.
• Datos de inscripción, consultas y turnos: servicio elegido, día, horario, modalidad, estado de reserva, datos necesarios para coordinación, seguimiento y reprogramaciones.
• Datos de pago: referencias de operación, estado de pago, monto, medio utilizado y datos mínimos necesarios para conciliar cobros mediante procesadores externos como Mercado Pago. No almacenamos datos completos de tarjetas.
• Datos de cursos y certificados: nombre, curso realizado, estado de aprobación, fecha de emisión, código de verificación y datos mínimos para emitir o verificar certificados cuando corresponda.
• Datos para horóscopo personalizado y herramientas afines: nombre, fecha y hora de nacimiento, lugar de nacimiento, ciudad actual, signo y contenido de las consultas que ingreses para generar una lectura personalizada.
• Datos de ubicación: si usás la opción de detectar ubicación, el navegador puede solicitar tu permiso para obtener coordenadas aproximadas y convertirlas en una ciudad. También podés escribir la ciudad manualmente.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos técnicos, cookies, almacenamiento local y tecnologías similares (ver punto 7).
• Datos del Botón de Arrepentimiento: nombre y apellido, DNI o CUIT (opcional), email de contacto, WhatsApp o teléfono (opcional), servicio contratado, fecha de contratación o pago, referencia de pago o comprobante (opcional), motivo (opcional) y código de gestión generado, que se solicitan para registrar formalmente el pedido de revocación previsto por la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025. Si adjuntás un comprobante, también se almacena el archivo (PDF, JPG o PNG, hasta 5 MB) con un nombre aleatorio y sin metadata EXIF en el caso de las imágenes (ver punto 9bis).

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos que no incluyas información de salud, orientación sexual, convicciones religiosas, filosóficas o políticas, ni otros datos sensibles en tus mensajes salvo que sea estrictamente necesario y voluntario para tu consulta.

3. Con qué finalidad usamos tus datos

• Responder consultas y coordinar sesiones, cursos y talleres.
• Gestionar inscripciones, pagos y emisión de certificados.
• Enviarte información relacionada con el servicio solicitado.
• Generar respuestas del chatbot, horóscopos personalizados u otras herramientas interactivas que solicites.
• Administrar agenda, disponibilidad, recordatorios, reprogramaciones y comunicaciones operativas.
• Mejorar el sitio y la experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Registrar y dar seguimiento a los pedidos de arrepentimiento que se presenten a través del Botón de Arrepentimiento, emitir la constancia o código de gestión correspondiente y conservar la trazabilidad del trámite conforme a la normativa de defensa del consumidor.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento al contactarnos, usar herramientas interactivas o contratar un servicio; en la ejecución de la relación precontractual o contractual; en el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y administrativas; y, cuando corresponda, en el interés legítimo de mantener la seguridad del sitio, prevenir abusos y mejorar la experiencia. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver punto 11), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. WhatsApp y canales de mensajería

Gran parte de la comunicación se realiza por WhatsApp (Meta Platforms). Al escribirnos por ese medio, tus datos también quedan sujetos a las políticas de privacidad de dicha plataforma. Usamos esa información para atender tu consulta, coordinar el servicio, enviar información operativa relacionada y, solo cuando corresponda o lo solicites, responder mediante herramientas automatizadas conectadas a WhatsApp Cloud API. Podés pedir que dejemos de contactarte por este canal.

6. Chatbot, horóscopo personalizado e inteligencia artificial

Cuando usás el chatbot, el horóscopo personalizado u otras herramientas con respuesta automática, el texto que ingresás y los datos necesarios para generar la respuesta pueden ser procesados por servicios externos de inteligencia artificial configurados por AstraLumina (por ejemplo, Google Gemini, DeepSeek u otros proveedores equivalentes). Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Argentina y procesar tus datos en otras jurisdicciones (ver punto 9), por lo que te pedimos especial cuidado con la información que compartís.

• Usamos esos datos para responder tu consulta y mantener la continuidad básica de la conversación.
• El chatbot web puede recordar tu nombre en el navegador mediante almacenamiento local para personalizar la experiencia.
• El bot de WhatsApp puede conservar un historial breve asociado al número para mantener contexto conversacional.
• No ingreses datos sensibles, claves, datos bancarios completos ni información de terceros que no tengas autorización para compartir.

7. Cookies, almacenamiento local y geolocalización

El sitio puede utilizar cookies técnicas, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares para recordar preferencias, evitar duplicar reservas o pagos, mantener datos temporales del flujo de turnos y mejorar la experiencia.

• Almacenamiento local: algunas funciones guardan en tu dispositivo datos como nombre del chatbot, perfil astrológico, resumen temporal de reserva o enlace de checkout iniciado. Podés borrarlos desde el navegador o desde los controles disponibles cuando se muestren.
• Geolocalización: solo se activa si presionás el botón correspondiente y aceptás el permiso del navegador. Las coordenadas pueden consultarse con un proveedor externo para obtener la ciudad aproximada.
• Analítica: si se incorporan cookies o herramientas de analítica no esenciales, se utilizarán para entender de forma agregada el uso del sitio y mejorar contenidos o navegación.
• Recursos externos: algunas páginas cargan recursos de terceros, como librerías de iconos por CDN, que pueden recibir datos técnicos mínimos necesarios para servir el recurso.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies y datos locales. Algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, en la medida necesaria y bajo deberes de confidencialidad:

• Proveedor de hosting del sitio.
• Procesadores de pago, como Mercado Pago, cuando corresponda.
• Plataformas de mensajería y redes sociales que utilizás para contactarnos, como WhatsApp/Meta, Instagram u otras.
• Servicios de agenda, correo y calendario, como Google Calendar o servicios de email del hosting, cuando se usan para coordinar turnos, recordatorios o eventos.
• Proveedores de inteligencia artificial utilizados para generar respuestas automáticas cuando usás el chatbot o herramientas personalizadas.
• Servicios técnicos de geocodificación, CDN, seguridad, mantenimiento o soporte.
• hCaptcha (Intuition Machines, Inc.) en el Botón de Arrepentimiento, como verificador anti-bot. hCaptcha puede tratar la dirección IP, características del dispositivo, del navegador y patrones de uso para evaluar si el envío es automatizado. Más información en su política de privacidad.
• Autoridades públicas, organismos de control o terceros cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos propios o de terceros.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por AstraLumina pueden estar ubicados fuera de Argentina o tratar datos en otros países (por ejemplo, servicios de Meta, Google, Mercado Pago, CDN, inteligencia artificial, hosting o soporte técnico). En esos casos, la transferencia o tratamiento internacional se realiza en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado, operar el sitio, procesar pagos, responder consultas o cumplir obligaciones legales, procurando aplicar medidas razonables de protección y limitar los datos compartidos a lo necesario.

9bis. Botón de Arrepentimiento: tratamiento específico

Verificador anti-bot. Para reducir el riesgo de envíos automatizados o abusivos, el Botón de Arrepentimiento utiliza hCaptcha, que procesa la dirección IP y señales técnicas del navegador y devuelve un token al server para validar la solicitud. AstraLumina no almacena ni reutiliza los datos generados por hCaptcha más allá de lo necesario para validar el envío. Si querés más información, consultá la política de privacidad de hCaptcha.

Los pedidos enviados a través del Botón de Arrepentimiento (arrepentimiento.html) se almacenan en un archivo JSON protegido del servidor, sin acceso público, y se utilizan únicamente para gestionar el trámite, emitir el código de gestión y acreditar el cumplimiento del plazo legal de respuesta. Los datos se conservan por 5 (cinco) años contados desde la finalización del trámite, conforme a los plazos de prescripción aplicables en materia de defensa del consumidor. No se utilizan con fines de marketing ni se ceden a terceros, salvo obligación legal.

Comprobante de pago (opcional). Si adjuntás una imagen o PDF como comprobante, el archivo se almacena en una carpeta privada del servidor con un nombre aleatorio vinculado al código del pedido (no se conserva el nombre original del archivo), queda bloqueado para acceso HTTP directo y se elimina la metadata EXIF de las imágenes (ubicación GPS, modelo del dispositivo, fecha de captura) antes de guardarlas. El comprobante se envía como adjunto en el email de aviso al admin; los PDFs se aceptan tal cual, sin reprocesado. El archivo no se usa con fines de marketing ni se comparte con terceros, salvo obligación legal, y se elimina junto con el resto del pedido al cumplirse el plazo de conservación.

10. Conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contractual, administrativa o legal aplicable. Como criterio general:

• Consultas y mensajes: durante el tiempo necesario para responder, dar seguimiento y mantener registro razonable de la relación.
• Turnos, pagos, inscripciones y comprobantes: durante la relación comercial y los plazos legales o fiscales aplicables.
• Certificados verificables: mientras sea necesario acreditar emisión, vigencia, revocación o integridad documental.
• Datos técnicos, logs y controles de abuso: por períodos limitados y proporcionales a seguridad, diagnóstico y prevención de fraude o uso indebido.
• Datos guardados en tu navegador: hasta que los borres, cierres el flujo correspondiente o el sitio los reemplace o elimine según su funcionamiento.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, bloquean o anonimizan según corresponda.

11. Tus derechos

Como titular de los datos, podés ejercer en forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, actualización, bloqueo y supresión, escribiéndonos a nuestro correo de privacidad o por WhatsApp. Conforme a la normativa argentina, el derecho de acceso debe responderse dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido, y los pedidos de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, salvo excepciones legales aplicables.

Para proteger tu privacidad, podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder un pedido. Si un dato está sometido a revisión, podremos bloquearlo o limitar su uso mientras se verifica.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Podés contactarla en datospersonales@aaip.gob.ar o en argentina.gob.ar/aaip.

12. Comunicaciones comerciales y baja

Podemos enviarte información vinculada con servicios que consultaste o contrataste, recordatorios, novedades de cursos o contenidos relacionados con AstraLumina. Podés pedir en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales por WhatsApp, email u otros canales. Las comunicaciones operativas necesarias para gestionar un servicio, pago, certificado, turno o reclamo pueden continuar mientras sean necesarias.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. El sitio opera bajo conexión segura (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quienes ejercen la responsabilidad parental.

15. Alcance internacional

AstraLumina opera principalmente desde Argentina y para público hispanohablante. Si en el futuro se ofrecieran servicios de manera dirigida a personas ubicadas en otras jurisdicciones, especialmente la Unión Europea, se revisará esta Política para incorporar los requisitos adicionales que pudieran corresponder, como información ampliada sobre bases legales, derechos, cookies no esenciales y transferencias internacionales.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

17. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos por WhatsApp o al correo privacidad@astralumina.ar.